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Carta dei Servizi e standard di qualità

Dlgs 14 marzo 2013, n. 33
articolo 32

Obblighi di pubblicazione concernenti i servizi erogati

1. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.

2. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi, individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, ai sensi dell'articolo 10, comma 5, pubblicano:
a) i costi contabilizzati e il relativo andamento nel tempo;
b) (lettera abrogata dall'art. 28 del d.lgs. n. 97 del 2016).

Carta dei Servizi e standard di qualità

Dlgs 14 marzo 2013, n. 33
articolo 32

Obblighi di pubblicazione concernenti i servizi erogati

1. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.

2. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi, individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, ai sensi dell'articolo 10, comma 5, pubblicano:
a) i costi contabilizzati e il relativo andamento nel tempo;
b) (lettera abrogata dall'art. 28 del d.lgs. n. 97 del 2016).

QUALITA’ DEI SERVIZI:

Si pubblica nei file allegati la relazione sugli standard di qualità dell’Ente e la mappatura dei servizi in cui sono indicati in modo sintetico la dimensione della qualità, gli indicatori, gli standard programmati e i metodi di monitoraggio degli stessi.

L’Automobile Club Cuneo condivide la declaratoria adottata dall’ACI, che fa riferimento al più generale concetto di qualità sviluppato dalla Funzione Pubblica per la Pubblica Amministrazione.

ANNO 2023 - REPORT RILEVAZIONE CUSTOMER SATISFACTION (effettuata a mezzo di questionari cartacei somministrati a n° 112 Utenti)

ANNO 2022 - REPORT RILEVAZIONE CUSTOMER SATISFACTION (effettuata a mezzo di questionari cartacei)

ANNO 2021 - REPORT RILEVAZIONE CUSTOMER SATISFACTION (effettuata a mezzo di questionari cartacei somministrati a n° 113 Utenti)

ANNO 2020 - REPORT RILEVAZIONE CUSTOMER SATISFACTION (effettuata a mezzo di questionari cartacei)

Nel corso dell'anno 2019 non sono state effettuate indagini di customer satisfaction.

ANNO 2018 - REPORT RILEVAZIONE CUSTOMER SATISFACTION (effettuata a mezzo di questionari cartacei)

INFORMAZIONI SULLA DIMENSIONE DELLA QUALITA’ DEI SERVIZI EROGATI

L’Automobile Club Cuneo attua la gestione per processi a partire dai primi anni del 2000 ed ha identificato 4 aree alle quali corrispondono 4 macroprocessi erogatori dei servizi. I macroprocessi sono:

Macroprocesso Ufficio Assistenza Automobilistica che eroga i seguenti servizi:

- Pratiche automobilistiche (sportello telematico dell’automobilista)

- Pratiche patenti di guida

- Tasse automobilistiche

Macroprocesso Ufficio Soci e Sportivo che eroga i seguenti servizi:

- rilascio e rinnovo tessere ACI

- rilascio e rinnovo licenze CSAI

- vendita servizi aggiuntivi (contrassegni autostradali)

I restanti macroprocessi sono identificati nel:

Macroprocesso Segreteria e Affari Generali

Macroprocesso Ufficio Ragioneria e Bilancio

e sono da considerarsi strumentali e di supporto ai macroprocessi precedenti che costituiscono l’attività "core" dell’Ente. Si comunica inoltre che a partire dal 1° aprile 2015 è operativo l’ufficio distaccato di Madonna dell’Olmo, che eroga i servizi di rilascio e rinnovo delle tessere ACI e tutti quelli inerenti l’espletamento delle pratiche automobilistiche, comprese quelle di rinnovo delle patenti di guida, dal mese di novembre 2021 la sede dell'Ufficio di Madonna dell'Olmo è Via della Motorizzazione 4 (Cuneo) piano terreno.

Anno 2023

 

Anno 2022

Anno 2021

 

Anno 2020

Anno 2019

Anno 2018

 

Contenuto inserito il 31-07-2018 aggiornato al 16-05-2024
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