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Carta dei Servizi e standard di qualità
Obblighi di pubblicazione concernenti i servizi erogati
1. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.
2. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi, individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, ai sensi dell'articolo 10, comma 5, pubblicano:
a) i costi contabilizzati e il relativo andamento nel tempo;
b) LETTERA ABROGATA DAL D.LGS. 25 MAGGIO 2016, N. 97.
QUALITA’ DEI SERVIZI:
Si pubblica nei file allegati la relazione sugli standard di qualità dell’Ente e la mappatura dei servizi in cui sono indicati in modo sintetico la dimensione della qualità, gli indicatori, gli standard programmati e i metodi di monitoraggio degli stessi.
L’Automobile Club Cuneo condivide la declaratoria adottata dall’ACI, che fa riferimento al più generale concetto di qualità sviluppato dalla Funzione Pubblica per la Pubblica Amministrazione.
ANNO 2022 - REPORT RILEVAZIONE CUSTOMER SATISFACTION (effettuata a mezzo di questionari cartacei)
ANNO 2021 - REPORT RILEVAZIONE CUSTOMER SATISFACTION (effettuata a mezzo di questionari cartacei somministrati a n° 113 Utenti)
ANNO 2020 - REPORT RILEVAZIONE CUSTOMER SATISFACTION (effettuata a mezzo di questionari cartacei)
Nel corso dell'anno 2019 non sono state effettuate indagini di customer satisfaction.
ANNO 2018 - REPORT RILEVAZIONE CUSTOMER SATISFACTION (effettuata a mezzo di questionari cartacei)
INFORMAZIONI SULLA DIMENSIONE DELLA QUALITA’ DEI SERVIZI EROGATI
L’Automobile Club Cuneo attua la gestione per processi a partire dai primi anni del 2000 ed ha identificato 4 aree alle quali corrispondono 4 macroprocessi erogatori dei servizi. I macroprocessi sono:
Macroprocesso Ufficio Assistenza Automobilistica che eroga i seguenti servizi:
- Pratiche automobilistiche (sportello telematico dell’automobilista)
- Pratiche patenti di guida
- Tasse automobilistiche
Macroprocesso Ufficio Soci e Sportivo che eroga i seguenti servizi:
- rilascio e rinnovo tessere ACI
- rilascio e rinnovo licenze CSAI
- vendita servizi aggiuntivi (contrassegni autostradali)
I restanti macroprocessi sono identificati nel:
Macroprocesso Segreteria e Affari Generali
Macroprocesso Ufficio Ragioneria e Bilancio
e sono da considerarsi strumentali e di supporto ai macroprocessi precedenti che costituiscono l’attività "core" dell’Ente. Si comunica inoltre che a partire dal 1° aprile 2015 è operativo l’ufficio distaccato di Madonna dell’Olmo, che eroga i servizi di rilascio e rinnovo delle tessere ACI e tutti quelli inerenti l’espletamento delle pratiche automobilistiche, comprese quelle di rinnovo delle patenti di guida, dal mese di novembre 2021 la sede dell'Ufficio di Madonna dell'Olmo è Via della Motorizzazione 4 (Cuneo) piano terreno.
Anno 2022
- Servizi erogati dal Macroprocesso Ufficio Assistenza Automobilistica
- Servizi erogati dal Macroprocesso Ufficio Soci e Sportivo
- Servizi erogati relativi all’assistenza automobilistica Delegazione di Madonna dell’Olmo
- Servizi erogati ai Soci Delegazione di Madonna dell’Olmo
Anno 2021
- Servizi erogati dal Macroprocesso Ufficio Assistenza Automobilistica
- Servizi erogati dal Macroprocesso Ufficio Soci e Sportivo
- Servizi erogati relativi all’assistenza automobilistica Delegazione di Madonna dell’Olmo
- Servizi erogati ai Soci Delegazione di Madonna dell’Olmo
Anno 2020
- Servizi erogati dal Macroprocesso Ufficio Assistenza Automobilistica
- Servizi erogati dal Macroprocesso Ufficio Soci e Sportivo
- Servizi erogati relativi all’assistenza automobilistica Delegazione di Madonna dell’Olmo
- Servizi erogati ai Soci Delegazione di Madonna dell’Olmo
Anno 2019
- Servizi erogati dal Macroprocesso Ufficio Assistenza Automobilistica
- Servizi erogati dal Macroprocesso Ufficio Soci e Sportivo
- Servizi erogati relativi all’assistenza automobilistica Delegazione di Madonna dell’Olmo
- Servizi erogati ai Soci Delegazione di Madonna dell’Olmo
Anno 2018
- Servizi erogati dal Macroprocesso Ufficio Assistenza Automobilistica
- Servizi erogati dal Macroprocesso Ufficio Soci e Sportivo
- Servizi erogati relativi all’assistenza automobilistica Delegazione di Madonna dell’Olmo
- Servizi erogati ai Soci Delegazione di Madonna dell’Olmo
